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Clin d’oeil produits: Adhérence et conformité


L’outil de gestion des effectifs (WFM) de Calabrio facilite le suivi de l’adhérence et de la conformité aux horaires, en temps réel et en historique.

Vous utilisez des codes de raison pour assurer un meilleur suivi du temps de non disponibilité de vos agents?  Calabrio vous permet de déterminer les activités pour lesquelles vous voulez suivre l’adhérence, ainsi que de configurer les états et codes de raison acceptables pour chaque type d’activité à l’horaire.

Le suivi de l’adhérence en temps réel a été grandement amélioré dans la version 9.5 SR2, par l’ajout de la durée en état et la possibilité de faire des tris complexes dans le Widget d’adhérence du tableau de bord.

Contactez-nous pour plus d’information sur les fonctionnalités d’adhérence et de conformité de Calabrio en cliquant ici.

Vous aimeriez notre aide pour définir des objectifs optimaux d’adhérence et de conformité pour vos agents? Vous pouvez le faire en cliquant sur le lien ici-bas.