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Expérience client: moteur de croissance!

Le 20 septembre dernier, j’ai eu le plaisir de présenter une conférence sur l’expérience client dans le cadre de l’Événement LOEM 2017. Suite à l’invitation de Marie-Hélène Savard, Présidente et Fondatrice de LOEM, gestionnaires et professionnels en provenance d’horizons aussi divers que les services financiers, le commerce de détail, le transport aérien et les services en […]

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13/07

Échec et mat

Je ne suis pas une experte des échecs, mais comme la plupart des gens, j’en connais les règles et je suis consciente qu’il s’agit d’un jeu d’adresse et de stratégie. Bien entendu, les joueurs d’expérience me diront que c’est plus que ça… Dans cet article, je souhaite simplement utiliser cette image pour vous faire réfléchir.

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