Agent 101 : les meilleures pratiques téléphoniques


Explorer les meilleures pratiques d’accueil, de progression, de mise en attente, de transfert et de conclusion d’appel afin de fidéliser vos clients et d’offrir un excellent service.

Choisissez les bons mots pour une communication positive et professionnelle. Parcourez également les bons et les mauvais comportements téléphoniques et rendez vos agents plus performants.

 

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