Qualité


Un programme d’assurance qualité solide, des grilles d’écoute objectives et des coachings efficaces sont la clé de la réussite d’un centre de contacts clients.

Nos formations qualité couvrent les meilleures pratiques de l’industrie, la conception et l’optimisation de grilles d’écoute ainsi que des techniques de coachings et de rétroaction qui ont fait leurs preuves.

Tous les programmes de formation peuvent bénéficier d’une certification conditionnellement à la réussite d’un examen. Il s’agit d’une opportunité de souligner l’excellence du travail et de valoriser les efforts des participants.

 

Nos formations sont:

  • Prise de contact Diffusées en
    entreprise
  • Disponibles en anglais Disponibles
    en français
  • Jusqu'à 10 participants Jusqu'à 10
    participants
  • Durée du module La gestion de la qualité : les meilleures pratiques 3 heures
  • Prix du module La gestion de la qualité : les meilleures pratiques 1500$

La gestion de la qualité est une activité continue qui fournit de l’information précieuse sur la prestation de service offerte à nos clients. Apprenez les meilleures pratiques pour maximiser l’efficacité de vos processus et la satisfaction de votre clientèle. Les grilles d’écoute, la fréquence des évaluations, le calibrage, le suivi des résultats et les stratégies pour une rétroaction efficace seront abordés dans cette formation.

  • Consulting approach Approche conseil
Consultez le prospectus détaillé Demandez votre formation
  • Durée du module Le coaching, une priorité en centre de contacts 4 heures
  • Prix du module Le coaching, une priorité en centre de contacts 2000$

L’agent est la voix de l’entreprise et le contact direct avec la clientèle. Sachez structurer et implanter un processus de gestion de la qualité et de coaching efficace. Maîtrisez les stratégies gagnantes pour contrer les obstacles pouvant être rencontrés. Apprenez à donner une rétroaction humaine pour maximiser le développement de vos agents et bien répondre aux demandes des clients.

  • Consulting approach Approche conseil
Consultez le prospectus détaillé Demandez votre formation
  • Durée du module Bâtir des grilles d’écoute objectives et efficaces 4 heures
  • Prix du module Bâtir des grilles d’écoute objectives et efficaces 2000$

Créez des grilles d’écoute permettant de mesurer les différents aspects d’un appel et constatez rapidement l’amélioration de la performance de vos agents. Évaluez les bons critères et explorer les différents systèmes de pointage afin de développer des grilles objectives, claires faciles à utiliser pour l’évaluateur et équitables pour l’agent. Repartez avec votre grille de qualité personnalisée et alignée avec les orientations d’affaires de votre centre de contacts.

  • Consulting approach Approche conseil
  • Customized file Fichier personnalisé
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