Formulaire d’inscription aux Formations/Conférences


* Nom

* Prénom

Poste

Entreprise

* Nombre de participants

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Sélectionnez la(les) formation(s) à laquelle (auxquelles) vous désirez vous inscrire :

AGENTS - Programme dédié aux agents de service à la clientèle
 A1. Agent 101 : les meilleures pratiques A2. Agent 201 : gérer efficacement les appels difficiles A3. Courriels et clavardage : pour des communications écrites efficaces

VENTES - Programme dédié aux agents des services à la clientèle et des ventes
 V1. Ventes 1 : l’approche client V2. Ventes 2 : l’accroche client

LEADERSHIP - Programme dédié au superviseur de votre centre de contacts clients
 L1. Instaurer la confiance superviseur-agent L2. Le superviseur-coach : accompagner pour développer L3. Les quatre styles de gestion d’un superviseur

GESTION DE LA QUALITÉ - Programme dédié à l’équipe qualité de votre centre de contacts clients
 Q1. La gestion de la qualité : les meilleures pratiques Q2. Le coaching, une priorité en centre de contacts Q3. Bâtir des grilles d’écoute objectives et efficaces

GESTION DES EFFECTIFS - Programme dédié à l’équipe de gestion des effectifs de votre centre de contacts clients
 E1. La gestion des effectifs : les meilleures pratiques E2. La conception de modèles d’horaires pour centres de contacts E3. La planification stratégique des effectifs en multicompétences

Sélectionnez la(les) conférence(s) à laquelle (auxquelles) vous désirez vous inscrire :

 1. L’impact de la génération Z sur l’avenir des centres de contacts clients 2. Comment faire adhérer vos agents aux indicateurs de performances 3. Le conflit de rôle chez les agents : concilier rendement et qualité 4. Comment analyser la performance de votre CCC : 10 solutions à analyser 5. Centre de contacts performant : mythe ou réalité? 6. Les défis technologiques des centres de contacts : il faut voir l’avenir avec optimisme