Conférences


Les conférences LOEM vous amèneront à réfléchir sur des réalités vécues en centres de contacts.

Elles vous fourniront des astuces et des solutions concrètes pour amener votre CCC à un niveau supérieur. Maîtrisez les meilleures pratiques de l’industrie et donnez un véritable essor à votre centre de contacts.

Nos conférences sont diffusées en entreprise.

Nos prix sont fixés pour des groupes allant jusqu’à 50 participants.

  • 1.5 heures
  • 1500$

La génération Z commence à percer le marché du travail, mais à quoi les employeurs doivent-ils s’attendre? Nés entre 1995 et 2012, ces jeunes viennent révolutionner le monde professionnel par leurs idées et leurs comportements. Êtes-vous prêts à les accueillir?

  • 1 heure
  • 1000$

Vos agents atteignent difficilement les indicateurs cibles ? Grâce à des exemples concrets et à un point de vue externe, cette présentation démystifie les indicateurs de performance et sensibilise les agents à l’impact du non-respect des cibles.

  • 1 heure
  • 1000$

Qualité ou quantité ? Les objectifs de votre centre de contacts clients sont-ils cohérents ? L’incompatibilité entre vos objectifs peut avoir un impact important sur les agents et sur la performance de votre CCC. Apprenez à bien cibler vos priorités et à les opérationnaliser.

  • 1 heure
  • 1000$

Vous êtes à court d’idées pour optimiser votre centre de contacts clients ? LOEM vous propose 10 solutions qui vous aideront à réaliser les objectifs de votre organisation et à améliorer la performance globale de votre centre de contacts.

  • 1 heure
  • 1000$

Les centres de contacts sont-ils très différents les uns des autres ? Grâce à une étude de cas complète, voyez comment tout type de centre de contacts peut optimiser ses pratiques d’affaires et obtenir des résultats surprenants.

  • 1 heure
  • 1000$

Les avancées technologiques et l’arrivée de nouvelles générations poussent les CCC à adopter de nouveaux processus et à explorer différents canaux de communication. Toutefois, il ne faut pas oublier que la technologie humaine demeure la plus importante!