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Prêt de ressources en planification des effectifs


Avez-vous de la difficulté à bien prévoir les ressources nécessaires pour les besoins de votre centre de contacts clients? Une planification des effectifs efficace demande une expertise nichée. Et si c’était possible de dénicher la perle rare pour votre entreprise, sans avoir à éplucher des tonnes de CV?

Qu’est-ce que la planification des effectifs?

La planification des effectifs est une méthodologie éprouvée dans les centres de contacts pour aider à gérer la demande en fonction de la fluctuation des besoins de l’entreprise.

C’est un procédé mathématique qui permet à un centre de contacts d’analyser le nombre de ressources nécessaires pour répondre :

  • Aux besoins pour la gestion des appels
  • Au travail hors-ligne

La gestion des effectifs est aussi la capacité de déterminer à l’avance le nombre de ressources nécessaires, à un moment précis, pour répondre aux besoins de votre centre de contacts.

En quoi consiste le prêt de ressources?

LOEM offre un service de prêt de ressources, pour les petites et grandes entreprises ayant besoin d’un coup main en matière de création d’horaires.

Comptez sur LOEM dans la croissance de votre entreprise:

  • Remplacez vos ressources en leur absence et/ou vacances
  • Obtenez du soutien entre les périodes de recrutement
  • Ajoutez un membre à votre équipe durant les périodes d’achalandage accrues

Que ce soit pour un besoin ponctuel ou prolongé, nous nous engageons à vous fournir l’aide nécessaire pour planifier efficacement les horaires des ressources de votre service à la clientèle.

L’objectif est simple :

  • réduire les coûts en main d’œuvre
  • augmenter l’efficacité de vos employés, en évitant la surcharge d’appels
  • diminuer le temps d’attente de réponse aux appels
  • optimiser l’analyse des tendances à long terme
  • orchestrer efficacement les différentes plages de disponibilité des ressources

Nos consultants : des experts séniors

Nos consultants sont des planificateurs d’effectifs chevronnés comptant en moyenne plus de 10 ans d’expérience chacun.

Professionnels et courtois, nous vous garantissons que les ressources prêtées par LOEM sauront répondre aux attentes de votre entreprise dans des délais écourtés.

Les outils WFM pour lesquels nous pouvons vous aider

Nos experts maîtrisent les outils de planification des effectifs des suites Calabrio, IEX by NICE, Verint, Interactive Intelligence et Genesys.

En savoir plus sur le prêt de ressources en planification des effectifs

Vous êtes intéressés par le service de prêt de ressources qu’offre LOEM? Partagez-nous votre projet et nous vous proposerons une formule spécialement adaptée à vos besoins.