Construire votre programme d’Assurance Qualité


La mise en place d’un programme d’Assurance Qualité assure une rigueur et une uniformité des processus d’évaluation au sein du centre de contacts.

  • Audit des processus actuels et identification des meilleures pratiques de l’industrie.
  • Optimisation de l’équipe de qualité, proposition de grilles d’écoute et analyse du nombre d’évaluations à effectuer.
  • Rédaction d’un guide d’évaluation des appels, du calibrage, du coaching et d’implantation du programme.