Évaluer le nombre de lignes téléphoniques requises pour un CCC efficace


Le nombre de lignes nécessaires à votre centre de contacts permet d’atteindre vos objectifs de niveau de service et de cibler le taux de blocage maximum en périodes de pointe.

  • Calcul du nombre de lignes requises selon le volume d’appels.
  • Arrimage optimal des lignes téléphoniques et du nombre de ressources en fonction de l’arrivée des appels.